Cohésion d’équipe et qualification des contrôleurs

Administration des Transports

 

Contexte et problématique :

  • Le client a une équipe de contrôleurs qui fonctionne difficilement et qui ne qualifie plus de nouveaux contrôleurs depuis 2 ans (standard de qualification : 2 à 3 par an/par équipe)

Démarche suivie :

  • Préparation avec le chef d’exploitation du centre et avec le responsable formation de l’équipe concernée
  • Séminaire de 2 jours sur la cohésion d’équipe et le système de qualification des premiers contrôleurs
  • Retour d’expérience 2 mois après

Résultats obtenus :

  • Etablissement d’un processus formalisé de formation (fiches de suivi, tableau de bord)
  • Meilleures relations au sein de l’équipe

Issu du latin, "sapio" veut dire littéralement "je sais".
Vocable très riche, il a donné également "sapientia", soit la "sagesse". Inscrit entre le "goût" et la "connaissance", il est un savant mélange entre la saveur et le discernement. Le terme a inspiré de nombreux philosophes et intellectuels. Parmi ceux-là, le sémiologue français, Roland Barthes, qui écrivit "Sapientia : nul pouvoir, un peu de savoir, un peu de sagesse, et le plus de saveur possible."

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